سياسة الخصوصية

01مقدمة

تحكم سياسة الخصوصية هذه الأسلوب الذي تتّبعه شركة كلينت في جمع المعلومات واستخدامها وحفظها والإفصاح عنها، بشأن البيانات التي يتم جمعها من مستخدمي خدمة كلينت.

تُطبَّق هذه السياسة على نظام كلينت وكافة المنتجات والخدمات المقدّمة من كلينت، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، إضافةً إلى الأنظمة ذات العلاقة.

02الأساس النظامي للمعالجة

نعتمد في معالجة بياناتك الشخصية على أحد الأسس النظامية التالية:

• تنفيذ العقد: معالجة البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وإدارة اشتراكك.
• المصلحة المشروعة: حماية أمن النظام، ومنع الاحتيال، وتحليل الأداء وتشغيل أدوات التحليلات والتسويق لتحسين جودة الخدمة.
• الموافقة: إرسال الرسائل التسويقية عند اشتراكك في القائمة البريدية، ولك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• الالتزام النظامي: الوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

03معلومات الهوية الشخصية

تجمع كلينت معلومات الهوية الشخصية للمستخدمين بطرق متعدّدة، تشمل على سبيل المثال لا الحصر: أوقات زيارة المستخدم للخدمة، والتسجيل في النظام، وملء طلبات الاشتراك أو نماذج الاستبيانات، وغير ذلك من الأنشطة والميزات التي توفّرها الخدمة.

قد يُطلب من المستخدم تقديم: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وبيانات بطاقة الدفع اللازمة لاستكمال الاشتراك في النظام. ولا تقوم كلينت بتخزين بيانات بطاقة الدفع الكاملة (كرقم البطاقة أو رمز التحقق CVV) على خوادمها، إذ تتم معالجة هذه البيانات مباشرة عبر بوابات دفع معتمدة ومرخّصة (مثل: Moyasar وTap وTabby وTamara)، والتي تلتزم بمعايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS).

كما قد تجمع كلينت، عند استخدام المنشأة المشتركة لميزات إضافية ضمن النظام، بيانات تخص موظفي المنشأة (وليس فقط مشترك النظام)، مثل بيانات الحضور والانصراف البيومترية (بصمة الإصبع أو الوجه) وأرقام هواتف التواصل عبر خدمة WhatsApp. تُعامَل البيانات البيومترية بوصفها بيانات ذات طبيعة حساسة، وتخضع لضوابط حماية إضافية، وتقع على عاتق المنشأة المشتركة (بصفتها جهة التحكّم في بيانات موظفيها) مسؤولية الحصول على موافقة هؤلاء الموظفين قبل إدخال بياناتهم إلى النظام.

04معلومات لا تتعلّق بالهوية الشخصية

تجمع كلينت معلومات تقنية حول تفاعل المستخدمين مع الخدمة، قد تتضمّن: نوع المتصفح، نظام التشغيل، مزوّد خدمة الإنترنت، عنوان IP، وأنماط استخدام الصفحات داخل النظام، بهدف تحسين الأداء وتجربة الاستخدام.

05كيف نستخدم المعلومات التي نجمعها

تستخدم كلينت المعلومات الشخصية للمستخدمين في الأغراض التالية:

• تحسين خدمة العملاء: الاستجابة بسرعة وفاعلية لطلبات الدعم والاستفسارات.
• تطوير الخدمة: فهم احتياجات المستخدمين ورفع جودة الميزات المقدّمة بناءً على الملاحظات.
• إرسال التحديثات الدورية: استخدام البريد الإلكتروني لإرسال إشعارات الحساب وتحديثات النظام، وردّ الاستفسارات المتعلّقة بالخدمة.
• الرسائل التسويقية: في حال اشتراك المستخدم في القائمة البريدية، قد يتلقّى أخبار كلينت وآخر تحديثاتها، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط مخصّص أسفل كل رسالة.

06ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) الضرورية لتشغيل الموقع والخدمة بشكل أساسي، مثل ملفات إدارة الجلسة والمصادقة. لا تستخدم كلينت حالياً أدوات تحليلات أو تسويق من طرف ثالث تعتمد على ملفات تعريف ارتباط تتبّعية. في حال إضافة أي أداة من هذا النوع مستقبلاً، سيتم تحديثها هنا صراحةً قبل تفعيلها.

يمكنك في أي وقت التحكّم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات متصفّحك، مع العلم أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر على عمل النظام بشكل صحيح.

07كيف نحمي معلوماتك

تتبع كلينت إجراءات أمان صارمة تتوافق مع أفضل الممارسات لحماية البيانات الشخصية ضدّ أي وصول غير مصرّح به أو تعديل أو إفصاح أو إتلاف.

تشمل هذه الإجراءات: تشفير البيانات أثناء النقل عبر بروتوكول HTTPS/TLS، وتشفيرها أثناء التخزين، وتطبيق ضوابط وصول قائمة على الأدوار، بالإضافة إلى مراجعات أمنية دورية للنظام.

تُستضاف بيانات النظام على خوادم سحابية تقع خارج حدود المملكة العربية السعودية. وفي هذه الحالة، تلتزم كلينت باتخاذ الضمانات التعاقدية والتقنية والتنظيمية المناسبة لضمان مستوى حماية للبيانات يتوافق مع متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية، بما في ذلك التعاقد مع مزوّدي استضافة ملتزمين بمعايير حماية بيانات معترف بها دولياً. ويُعدّ استخدامك للخدمة إقراراً منك بعلمك بهذا النقل وموافقتك عليه، على النحو الموضّح أيضاً في الشروط والأحكام.

08الإبلاغ عن خرق البيانات

في حال وقوع تسريب أو وصول غير مصرّح به إلى بياناتك الشخصية قد يُلحق بك ضررًا، نتّخذ الإجراءات اللازمة لاحتوائه، ونُخطر الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) خلال المدة النظامية، كما نُبلغك متى ما تطلّب النظام ذلك.

09مشاركة البيانات الشخصية

لا تقوم كلينت ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين أو تأجيرها أو المتاجرة بها مع أي جهة خارجية.

قد نشارك بيانات محدّدة مع شركاء معتمدين أو شركات تابعة بهدف تشغيل الخدمة فقط، مثل: مزوّدي خدمات استضافة سحابية، أو معالجي مدفوعات، أو مزوّدي خدمة الرسائل عبر WhatsApp. تلتزم هذه الجهات بمعايير حماية بيانات معادلة لمعاييرنا وتستخدم البيانات للأغراض المتفق عليها فقط.

10مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال مدة استخدامك للخدمة، ولمدة سنتين من تاريخ انتهاء اشتراكك، أو للمدة اللازمة للوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية المعمول بها، أيّهما أطول.

وعند انتفاء الحاجة إلى البيانات وانقضاء مدد الاحتفاظ النظامية، نحذفها أو نجعلها مجهّلة بصورة لا تسمح بإعادة التعرّف على هويتك.

11خصوصية القاصرين

خدمات كلينت موجَّهة للمنشآت والمستخدمين البالغين، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية لمن هم دون سن الرشد. وإذا تبيّن لنا جمع بيانات قاصر دون موافقة وليّ أمره أو الوصيّ عليه، نحذفها في أقرب وقت ممكن.

12حقوقك بصفتك صاحب البيانات

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، تتمتّع بالحقوق التالية تجاه بياناتك الشخصية:

• حق العلم: معرفة الأساس النظامي وأغراض جمع بياناتك.
• حق الوصول: الحصول على نسخة من بياناتك التي نحتفظ بها.
• حق التصحيح: طلب تصحيح أو تحديث بياناتك غير الدقيقة.
• حق الحذف: طلب حذف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها أو سحبت موافقتك، مع مراعاة مدد الاحتفاظ النظامية.
• حق الاعتراض والتقييد: الاعتراض على معالجة بياناتك أو تقييدها في الحالات التي يجيزها النظام.
• حق نقل البيانات: الحصول على بياناتك ونقلها إلى جهة أخرى بصيغة منظَّمة متى كان ذلك ممكنًا تقنيًا.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسلنا على info@cleant.com.sa، وسنردّ على طلبك خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا. وقد نطلب التحقّق من هويتك قبل تنفيذ الطلب حمايةً لبياناتك. وإذا رأيت أن معالجة بياناتك تخالف النظام، يحقّ لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

13المواقع الخاصة بالطرف الثالث

قد تتضمّن خدمتنا روابط إلى مواقع وخدمات تابعة لشركاء أو موردين أو معلنين. لا تتحكّم كلينت في محتوى هذه المواقع أو ممارساتها، وليست مسؤولة عنها.

ننصح المستخدمين بمراجعة سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بكل موقع أو خدمة قبل التعامل معها، حيث تخضع تعاملاتك مع تلك المواقع لسياساتها الخاصة لا لسياسة كلينت.

14التغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية

تحتفظ كلينت بحقّها في تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت. عند إجراء أي تعديل، يتم تحديث تاريخ آخر مراجعة الظاهر أعلى هذه الصفحة.

نوصي المستخدمين بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات. يقرّ المستخدم بمسؤوليته عن مراجعة السياسة بانتظام وإدراك التعديلات التي قد تطرأ عليها.

15الموافقة على سياسة الخصوصية

يُعدّ استخدامك لخدمات كلينت موافقةً منك على سياسة الخصوصية هذه وعلى الشروط والأحكام التي تحكم استخدام النظام.

إذا لم تكن موافقًا على هذه السياسة، يتعيّن عليك التوقّف عن استخدام الخدمة. كما تقرّ بأن استمرار استخدامك للنظام بعد نشر أي تعديلات على هذه السياسة يُعتبر موافقة منك على تلك التعديلات.

16للتواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن سياسة الخصوصية أو الممارسات المتعلقة بالخدمة أو تعاملاتك مع نظام كلينت، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: